Telekomunikacja to jeden z naszybciej rozwijających się sektorów w regionie Europy Środkowej i Wschodniej (CEE – Central and Eastern Europe). To także jedna z branż, które przyciągnęły największą liczbę bezpośrednich inwestycji zagranicznych. Dla zapewnienia zachodnioeuropejskich standardów oraz zaspokojenia oczekiwań lokalnych klientów biznesowych, konieczne jest wprowadzenie usług na światowym poziomie oraz wysokiej jakości produktów telekomunikacyjnych.

@@@reklama@@@

Ujednolicona komunikacja (UC – unified communications), która oferuje lepszą wydajność i sprawniejszą obsługę klienta, choć jeszcze niezbyt szeroko rozpowszechniona, zyskuje w regionie CEE coraz większą popularność. Polska i Węgry, dwa największe rynki w regionie, nie licząc Rosji, są liderami w dziedzinie stosowania rozwiązań UC.

„Członkostwo w Unii Europejskiej pozwoliło na stopniowe otwarcie gospodarek krajów CEE, zwiększając konkurencję pomiędzy lokalnymi przedsiębiorstwami a firmami zagranicznymi” – mówi Dorota Oviedo, analityk rynku ICT z warszawskiego oddziału Frost & Sullivan. „Presja konkurencyjna oraz wciąż rosnąca liczba pracowników z mobilnym i wielozadaniowym podejściem do pracy, zmuszają lokalne firmy do poszukiwania nowych sposobów ograniczania kosztów i zwiększania produktywności.”
Możliwość efektywnego komunikowania się z osobami wewnątrz i na zewnątrz organizacji stała się nieodzowna w procesie budowania przewagi konkurencyjnej. Narzędzia ujednoliconej komunikacji pozwalają na współpracę pomiędzy pracownikami w czasie rzeczywistym, a dostępność „zawsze i wszędzie” umożliwia przedsiębiorstwom dostarczanie najlepszych usług w najkrótszym czasie.

„Firmy międzynarodowe, posiadające biura w regionie Europy Środkowo-Wschodniej były pierwszymi podmiotami, które stosowały rozwiązania ujednoliconej komunikacji w celu rozszerzenia i ujednolicenia systemów komunikacji w obrębie całej firmy” – dodaje Oviedo. „Niemniej jednak, w tej grupie znajdują się także pionierzy lokalni – zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i firmy średniej wielkości.” Również organizacje administracji publicznej wykazały duże zainteresowanie rozwiązaniami ujednoliconej komunikacji, szczególnie że poszukują one sposobów unowocześnienia swojej infrastruktury ICT, przy wykorzystywaniu funduszy pochodzących z Unii Europejskiej.

Dobrym przykładem w Polsce jest Urząd Miasta Bydgoszczy, gdzie wdrożenie rozwiązań ujednoliconej komunikacji zaowocowało powstaniem wielu usprawnień organizacyjnych. Najważniejszymi są zapewnienie dostępności informacji „zawsze i wszędzie” oraz komunikacja w bezpiecznym środowisku, zapewniającym ciągłość procesów biznesowych na wypadek sytuacji kryzysowych. Kolejną zaletą jest elastyczność związana z mobilnością pracy, dzięki czemu pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki poza biurem. Zwiększenie produktywności codziennej pracy Urzędu Miasta przekłada się również na lepsze zarządzanie i wykorzystanie funduszy z Unii Europejskiej, co jest jednym z lokalnych priorytetów.

„Dodatkowo, inwestorzy mają teraz łatwiejszy dostęp do właściwych urzędników administracji publicznej, co pozwala skrócić procedury i przyspieszyć proces podejmowania decyzji” – mówi Dorota Oviedo.
Region Europy Środkowo-Wschodniej oferuje dostawcom rozwiązań ujednoliconej komunikacji istotny potencjał rynkowy. Jednakże dotychczas udało się wdrożyć niewiele całościowych projektów związanych z UC. Obecna sytuacja ekonomiczna silnie wpłynęła na lokalne plany inwestycyjne, a wiele firm wschodnioeuropejskich postanowiło odłożyć w czasie realizację swoich planów wdrożeniowych.

Wielu dostawców usług, z którymi rozmawiał Frost & Sullivan, przedstawiało głównie przykłady przeprowadzonych niedawno udanych wdrożeń zaawansowanych centrów kontaktowych, niewiele zaś było przykładów rzeczywistej implementacji rozwiązań UC obejmujących całe firmy.

Rynek centrów kontaktowych w regionie stale się rozrasta, wiele inwestycji prowadzonych jest od podstaw. „Usprawnienie obsługi klienta, w połączeniu z innymi korzyściami osiągniętymi przez pionierów w dziedzinie uruchamiania centrów kontaktowych, prawdopodobnie w nadchodzących latach będą stanowić impuls do szerszego wdrożenia rozwiązań UC w środowisku biznesowym” – podsumowuje Oviedo.

źródło: Frost & Sullivan

@@@zbvt@@@